Centre d’appels

De la constitution de votre base prospect, à la mesure de la satisfaction de vos clients, TECHNIPHONE vous accompagne dans ces différentes étapes en proposant une offre de prestation évolutive et professionnelle, avec une seule ambition : la recherche de l’excellence dans la gestion de la relation avec vos clients. Les composantes de la solution TECHNIPHONE :

• Une équipe de professionnels de la relation client
• Une plateforme technologique multimédia (appels entrants, sortants, email, fax…)
• Des locaux neufs et aménagés de façon confortable et conviviale pour les collaborateurs /rices
• De la méthodologie avec une approche projet et qualité, associé à de puissants outils d’analyses,
• Une approche tarifaire adaptée à votre situation et « challengée » aux objectifs souhaités.

Notre démarche est avant tout de vous aider à mieux comprendre les attentes de votre marché et de vos clients. Aussi, en collaboration avec nos spécialistes, les projets sont construits, les objectifs fixés, les modes opératoires et critères de mesure définis : le service est ainsi produit en cohérence avec votre stratégie. Le partage des données collectées, les analyses conjointes contribuent à fixer les plans d’actions et échéances à suivre.

D’une opération d’étude, à la constitution et la gestion d’une plateforme dédiée à vos clients, TECHNIPHONE vous propose des moyens et des solutions appropriés.

TECHNIPHONE est votre partenaire dans toutes les étapes de la vie et expérience de vos clients, nous intervenons dans les domaines tels que :

Avant-vente / Acquisition clients / Service clients / >Fidélisation client / Qualité / Assistance technique

• Appels de bienvenue, enquête
• Qualification, détection de potentiel
• Création de trafic pour les lieux de vente,
• Prospection commerciale, prise de rendez-vous, vente à distance,
• Réception et traitement de commandes, services back-office,
• Gestion du recouvrement de facture,
• Appel de suivi qualité,
• Programmes de vente additionnelle, montée en gamme,
• Programmes de service client,
• Assistance technique,
• Solution de Helpdesk